Покупка через Интернет билетов на транспорт — это ли счастье для вечно занятого человека? Однако купить проездные документы online обычно гораздо сложнее, чем по старинке в кассе. Корреспонденты «Денег» проверили на себе, насколько легко купить в Интернете билеты на поезд, самолет и междугородний автобус.
В Украине, чтобы купить через Интернет билеты хоть куда-нибудь, нужно иметь платежную карточку, крепкие нервы и быть «продвинутым» пользователем компьютера. И ещё нужно быть готовым заплатить больше. Поехали!

Полетели!

Самолет — самый «продвинутый» вид транспорта. С лета 2008 года все авиабилеты стали электронными (см. «Деньги» № 11 от 13 марта 2008 года). Однако желающему воспользоваться услугой online-покупки придется поломать голову, разбираясь с премудростями сайтов авиакомпаний.

Грубо говоря, билеты на внутриукраинские рейсы можно заказать на сайтах трех авиакомпаний: «Аэросвит», «Международные авиалинии Украины» (МАУ) и перевозчика-дискаунтера Wizzair (подробнее о нем см. «Деньги» № 28 от 10 июля 2008 года). Цены на билеты у этих компаний отличаются, но процедура заказа в целом похожа.

Для начала нужно на сайте соответствующей авиакомпании выбрать города отправления и прибытия, а также нужные даты поездки. Затем из списка предлагаемых рейсов следует выбрать подходящий. Тут уже начинаются сложности. Например, на сайте «Аэросвита» может появиться предупреждение, что, по крайней мере, на один из выбранных рейсов нет мест. На какой — догадываться придется самостоятельно. Корреспонденту «Денег» пришлось долго перебирать всевозможные комбинации из рейсов «туда» и «обратно», чтобы найти ту, где ещё есть билеты.

На сайтах «Аэросвит» и «МАУ» принимают платежные карточки, Wizzair дает возможность оплатить билет не только карточками, но и банковским переводом или непосредственно в своем представительстве. Wizzair принимает восемь видов карточек, «Аэросвит» — шесть, «МАУ» — четыре.

На сайте Wizzair подстерегает другая неожиданность — билет, например, из Киева в Симферополь, вместо обещанных в рекламе 49 грн. или 79 грн. в августе (без учета комиссий за оплату по карточке) стоит 436 грн. или 596 грн., а обратно — 816 грн. Не сложно подсчитать, что билет «туда-обратно» обойдется примерно в 1300 грн. с учетом бронирования (при этом за багаж придется платить отдельно!). И эта компания гордо называет себя «лоу-костером»?! Самый низкий тариф «МАУ» на те же даты и в том же направлении — 1435 грн., «Аэросвита» — 2183 грн.

После того, как рейс выбран, путешественнику придется заполнить форму с данными о себе, в том числе указать номер мобильного телефона, на который будет выслано СМС с подтверждением бронирования, и адрес своей электронный почты.

Следующий этап — оплата. На сайтах «Аэросвит» и «МАУ» принимают платежные карточки, Wizzair дает возможность оплатить билет не только карточками, но и банковским переводом или непосредственно в своем представительстве. Wizzair принимает восемь видов карточек, «Аэросвит» — шесть, «МАУ» — четыре. Буквально на следующий день на указанный покупателем электронный адрес приходит подтверждение о покупке билета и номер бронирования.

Полученное письмо необходимо распечатать и предъявить его в аэропорту. Если распечатать не удается или распечатка куда-то потерялась — не страшно, уверяют перевозчики. Данные уже внесены в компьютер, поэтому по паспортным данным пассажира его билет можно восстановить. Так ли это на самом деле, «Деньги» проверять не рискнули.

При заказе авиабилетов через Интернет следует помнить, что чем раньше сделать заказ, тем меньше будет его стоимость (иногда в разы). Например, если покупать авиабилет в Wizzair примерно за месяц до вылета по направлению Киев-Одесса, это будет стоить от 48 грн. Если же покупать за два-три дня — проездной документ обойдется в разы дороже. Примерно также обстоят дела и с другими авиакомпаниями. Существуют и различные промоакции, которые снижают стоимость проездных документов. Но очень сложно подгадать, чтобы их проведение совпало с личными планами. Тем более что билеты в самый удобный день для путешествий — в пятницу частенько стоят дороже, чем в другие дни.

Специалист в области клинических исследований Екатерина Корниенко, которой частенько приходится разъезжать по стране, считает «плюсами» способа покупки билетов через Интернет удобную процедуру заказа, ведь на сайте все подробно описано, просто нужно правильно выполнить действия и быстрое подтверждение. «Минусами», по её мнению, является то, что на сайте компаний-перевозчиков иногда очень сложно найти всю необходимую информацию.

Если поездка вдруг отменилась, вернуть билет в кассу, а деньги — себе так просто не удастся. Если заказывался билет в экономкласс, то его полную стоимость вряд ли вернут.

«Когда я покупала билет в компании Wizzair по направлению Киев-Симферополь-Киев, сюрпризом № 1 было то, что в цену билета не входит стоимость багажа, которая практически равна цене билета, — говорит г-жа Корниенко. — Сюрприз № 2 — дополнительные 37 грн. к стоимости за заказ по Инету. В общем, получилось 77 грн. в одну сторону, а обратный билет стоил 237 грн. вместо изначально обещанных в рекламе 37 грн».

Она сетует, что после ввода на сайте последней информации с номером карты, почему-то всплывала страница с ошибкой и просьбой начать заново. «Звонили им, спрашивали, говорили: „ Сайт обновляется! подождите“, и такое было не только у меня.

Знаю, что у некоторых из-за этого сумма с карты два раза снялась, теперь мучаются — возвращают», — рассказывает Екатерина Корниенко.

Избежать этого риска можно, оплачивая билет банковским переводом.

Если поездка вдруг отменилась, вернуть билет в кассу, а деньги — себе так просто не удастся. Если заказывался билет в экономкласс, то его полную стоимость вряд ли вернут. К тому же, даже внутри одной авиакомпании нет единой системы штрафных санкций при сдаче проездного документа. «В отличие от железной дороги, в авиации нет единых тарифов при сдаче билетов. Все зависит от условий и тарифа. Тарифов на одном направлении может быть штук двадцать. Но вообще, чем дешевле билет, тем жестче условия возвращения денег клиенту», — комментирует пресс-секретарь компании «Аэросвит» Александр Селин.

К примеру, возврат денег за самый дешевый билет стоимостью около 100 грн. на рейс Киев-Львов не предусмотрен вовсе. В то же время при сдаче билетов бизнес-класса предусмотрены минимальные штрафные санкции. Единственная радость — билет можно сдать в любом отделении авиакомпании.

Паровоз, однако!

«Укрзалізниця» давно рассказывает всем нам о бронировании билетов через Интернет. И на первый взгляд может показаться, что на её сайте эта услуга уже есть! Но это только на первый взгляд. Как выяснилось, пока железнодорожные билеты через Сеть продает только одно из подразделений «Укрзалізниці» — Южная железная дорога.

Максимальное время предварительного заказа — 45 суток, минимальное — четверо суток. Оплата брони (упомянутые 10 грн. за бронь каждого билета) осуществляется через систему Приватбанка «Приват24». К оплате принимаются только карточки VISA и MasterCard.

Для того чтобы купить проездной документ, нужно зарегистрироваться на её сайте и выбрать места отправления и прибытия. За бронирование сайт железной дороги сразу же требует десять гривен. Кроме того, «Укрзалізниця» хронически борется с перекупщиками билетов, поэтому бронировать за один раз разрешает не более четырех мест. Так что ежели на компанию нужно, к примеру, шесть билетиков, процедуру придется проделать ещё раз. Процедура такова, что вначале билет бронируется, а уж потом выкупается, причем в определенной кассе и исключительно в рабочее время.

Максимальное время предварительного заказа — 45 суток, минимальное — четверо суток. Оплата брони (упомянутые 10 грн. за бронь каждого билета) осуществляется через систему Приватбанка «Приват24». К оплате принимаются только карточки VISA и MasterCard. При этом забронированные билеты необходимо выкупить в течение двух суток, иначе они поступят в открытую продажу.

На сайте Южной железной дороги вся процедура подробно описана, дополнительные вопросы можно задать там же — в чате. Отвечают быстро и по делу — рекомендуем!

Главный «минус» системы бронирования через Сеть — билеты можно получить только на станциях городов Харьков, Кременчуг, Полтава, Прилуки, Купянск, Лозовая, Сумы, Чугуев. Поэтому тем, кто, скажем, пытается таким образом выехать из Киева, эта роскошь недоступна. И ещё — купить через Интернет только билеты на поезда, которые прибывают или отправляются со станций или на станции Южной железной дороги.:(

Специалист финансового рынка Александр, который недавно тоже попытался заказать себе билет из Харькова в Киев, рассказывает: «Бронировать железнодорожные билеты через Интернет крайне неудобно. Кроме того, забрать их можно лишь в одной кассе на вокзале».

Очень похоже, что «Укрзалізниця» на Южной дороге обкатывает свою систему в пилотном режиме. И если то, что будет внедрено по всей стране, окажется похожим на южнодорожную схему, пассажирам будет невесело — проблем и затрат окажется неприлично много.

Дорогие «бусики»

Заказать билет на автобус через Интернет, как оказалось, тоже не очень просто: во-первых, не все перевозчики готовы предоставить такую услугу, во-вторых, за забронированный через Сеть билет придется заплатить примерно на 20% больше его изначальной стоимости, а в-третьих, билет можно только забронировать, а не купить. Ехать за билетом в кассу все равно придется. Например, билеты компании «Гюнсел» можно получить только в представительстве на центральном автовокзале в Киеве.

Её коллеги — «Автолюкс» — тоже практикуют онлайн-бронирование проездных документов. Но при заказе билета за тридцать суток до планируемой даты отправления его цена возрастает на 15 грн. А если бронировать проездной документ за 30−45 дней, то он будет дороже уже на 20 грн. Получается, что выкупая зарезервированный по Интернету проездной документ, например, из Киева в Одессу, придется заплатить 120−125 грн. вместо его обычной стоимости 105 грн. К тому же, та же компания «Автолюкс» готова бронировать билеты из Киева и аэропорта «Борисполь» только в несколько городов. То есть, если нужен билет до Кременчуга, «забить» его не удастся, поскольку бронь возможна только до Запорожья, Днепропетровска и Донецка. А вот на южных маршрутах зарезервировать билет можно только в Одессу. Хотя рейсы в Ялту у компании тоже есть.

Забронировать билет можно не только на сайтах компаний-перевозчиков, но и на поисковике www.bus.com.ua. Для этого требуется выбрать нужную автостанцию, рейс, время и дату, заполнить форму и ждать получения письма, по которому надо подтвердить бронь. Как убедился корреспондент «Денег», письмо приходит быстро.

Клиенту присваивается определенный номер, и в случае подтверждения запрос на бронь отправляется компании. В случае успешного бронирования, проездной документ оказывается на 5−10 грн. дороже заказанного в кассе (примерно столько берет автостанция за услуги). Чтобы полностью убедиться в успехе заказа, следует дождаться уведомления о забронированных местах. И уже потом с распечатанным уведомлением в кассе выкупить билеты.

Итого:

В Украине через Интернет можно купить только авиабилеты. Все остальное можно, в лучшем случае, только забронировать. Поэтому пока проще совершить покупку традиционным способом — через кассу.